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Stark - M&A Plataform

Product Design | Ux Research

A Stark conecta médias empresas, investidores e desenvolvedores de negócios por meio de um sistema de M&A inteligente, com algoritmos de matchmaking e rede social privada.

Na Stark, participei de todo processo de rebranding da marca e desenvolvi junto do time de desenvolvedores, o design system da empresa, aplicando nossa nova identidade ao site e na plataforma.

Sou o responsável pelas ações de pesquisa do time de produtos e auxilio outras áreas através do Research Ops. Conduzimos diversos tipos de pesquisas e mapeamentos, desde NPS com nossos consumidores até a construção de blueprints, processualizando atividades internas de todos os times da empresa e focando na experiência do usuário e na eficácia das atividades. Á seguir, veja nosso processo para refatoração de uma das páginas da plataforma:

Como era antes?

Esta foi uma das primeiras telas da plataforma que passou por um redesign após o processo de rebranding da Stark. Ela é uma tela muito importante para empresa, pois é através dela que nossos agentes de negócio podem cadastrar novas operações. As informações incluídas pelos agentes nessa tela, servem de insumo para nosso time comercial.  

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Pesquisa exploratória

Como ponto de partida desse redesign, levantamos todos os apontamentos sobre a página com os principais stakeholders do projeto. Buscamos capturar a relevância das informações solicitadas e padrões de comportamento dos nossos agentes.

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Blueprint

Aprofundando nossa etapa de discovery realizamos um blueprint de todo processo, até que o agente inclua uma nova originação na plataforma. Mapeamos pontos de contato, ações do usuário e ações dos bastidores em cada etapa do processo. Nessa fase também contamos com a colaboração de diversos times de dentro da Stark para condução da dinâmica dot voting, onde nossos colegas poderão apontar gargalos e atritos no processo. 

Decision Tree - Copy of Blueprint Cliente.jpg

Como saberemos se estamos acertando?

Levantamos algumas perguntas que apontariam para nós indicadores chave de que estamos no caminho certo com nossos propostas. e já realizamos essa pesquisa para ter uma versão de controle do nossos resultados. Buscávamos saber quantas pessoas abandonavam o processo, como se sentiam ao preencher o formulário, e quanto tempo levavam...

Coletamos dados comportamentais e atitudinais através de questionários estruturados, Google analytics e Hotjar.

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Captura da Web_7-6-2022_21429_insights.h

Fluxos, priorização e wireframes

Priorizamos as principais necessidades dos nossos usuários, construímos fluxos de navegação, fizemos a matriz "How Might We" e iniciamos a construção dos wireframes sempre validando nossas decisões com os stakeholders.

Matriz de priorização.png
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Protótipos e Testes de usabilidade

Com o protótipo de alta fidelidade em mãos, conduzimos testes de usabilidade com os agentes que já utilizavam nossa plataforma. Abaixo trago uma representação dos artefatos de pesquisa que encontramos com esses testes. Estes resultados nos guiaram nos ajustes finais do protótipo.

Handoff, Quality assurance e Go to Market

Tão importante quanto fazer um bom projeto é a passagem de bastão e a garantia de que tudo que projetamos será executado por aqueles que virão depois de nós. Para isso nós construímos um repositório democrático de pesquisa e também fizemos apresentações para o time de marketing. Para os desenvolvedores, construímos uma estrutura no Figma explicitando espaçamento e fluxo, e também instruções bem claras das funcionalidades e possíveis erros na página.

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Resultado final

Esta é a versão final do formulário, mais humanizada e seguindo as heurísticas de Nielsen. Buscamos conciliar interesses da empresa, viabilidade tecnológica e necessidades do usuário. Esse modelo foi responsável por aumentar nosso NPS em 30% e reduzir o tempo de preenchimento do formulário de horas para minutos.

M&A e Crédito.png
(MOBILE) M&A ou Venture Debt.png

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caminho do sucesso para sua empresa?!

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